"La communication est un facteur-clé d’une collaboration efficace."

Le défi

Les collaborateurs du transporteur de gaz Fluxys évoluent dans un environnement technique dans lequel des valeurs telles que la collaboration et la sécurité sont essentielles. La communication jouant un rôle majeur dans ce contexte, tout en n’étant pas évidente dans une organisation technique, Fluxys souhaitait sensibiliser ses employés quant à l’importance de donner et de recevoir un feedback.

 

L’approche

Fluxys a opté, avec l’aide de Kluwer, pour une approche non classique. "Il s’agissait d’une formation active à part entière. Trois cents cadres, répartis en équipes de huit, se sont penchés pendant une seule journée sur la communication dans le cadre de cette formation interactive. Tout au long de la journée, ils ont échangé des feedbacks à partir de situations qu’ils avaient personnellement vécues. Nous avons échangé des impressions sur ce qui fonctionne ou pas dans la communication et le feedback".

 

Le résultat

La formation sur le feedback a suscité tellement de réactions spontanées et positives qu’il a été décidé d’organiser une suite ciblée sur les questions individuelles des participants. "Il s’agissait de questions portant aussi bien sur la communication que sur le fait de déléguer et de diriger". Nous avons également décidé de proposer la formation sur le feedback à une centaine de collaborateurs.