Vous êtes management assistant depuis de nombreuses années et désirez rafraîchir vos connaissances ? Cette formation est idéale pour approfondir vos compétences en secrétariat (de direction). Ce programme, réparti sur 7 jours de travail, répond parfaitement aux besoins des management assistants. Il passe, en effet, en revue les facettes actuelles et essentielles de la fonction.

En plus de 10 ans d’expérience, cette formation a déjà accueilli plus de 485 management assistants qui souhaitent déployer leurs aptitudes à communiquer et à collaborer. Faites le plein de techniques professionnelles et de conseils pratiques. Une occasion unique à ne pas manquer !

Management assistant de A à Z : une formation axée sur la pratique

Loin de se limiter aux grandes théories, nos formateurs répondent aux questions concrètes de votre quotidien et misent sur la pratique. L’idéal pour s’identifier aux thématiques proposées et appliquer la théorie immédiatement en sortant du cours. Cette formation destinée aux management assistants garantit des résultats immédiats !

Management assistant de A à Z : des résultats considérables

Au terme de 7 jours de formation, vous :

  • connaissez et maîtrisez les tenants et aboutissants de votre fonction.
  • approfondissez vos connaissances et compétences à tous les niveaux.
  • bénéficiez d’exemples pratiques tirés du quotidien de tout management assistant.
  • gagnez en assurance et avez le goût de l’initiative.
  • créez un réseau de collègues et collaborez au mieux avec votre manager.
  • approfondissez la gestion des ressources humaines, les relations publiques, le marketing et les finances.
  • vous enrichissez sur le plan personnel et professionnel.

Destiné à

Les management assistants et secrétaires (de direction) disposant de quelques années d'expérience.

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Aperçu général intéressant de beaucoup d'aspect de notre travail. Remise en question de certaines choses et de soi vis-à-vis du travail, intéressante. Beaucoup de choses concrètes à appliquer dans la vie de tous les jours. Sabine sait bien mettre les gens à l'aise et fait en sorte qu'il y ait une bonne cohésion directement dans le groupe, c'est très chouette! Cette formation est très intéressante, apporte beaucoup de choses concrètes pour notre travail de chaque jour. Les remises en questions nous font avancer.

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Virginie Volckaert, HR Assistant, Delta Lloyd Life
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En résumé, ce fut une formation très intéressante ! Les points forts sont : la gestion des conflits, l'intelligence émotionnelle, la gestion de temps, la correspondance, la gestion des ressources humaines.

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Roxane Wilhelmus, Administrative Assistant, G-Tec
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Le contenu de la formation était tout à fait adéquat, il correspondait exactement à mes attentes et les sujets étaient traités de manière ciblée et claire.

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Patrizia Lopez, Assistant to CFO, Solvay Pharmaceuticals
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Cette formation motive tant au niveau professionnel qu'au niveau privé. Le fait que presque tout est parfaitement assimilable dans notre fonction, fait de cette formation un must pour tout management assistant.

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Sylvie De Mey, Executive assistant, ING België

Programme

JOUR 1 et 2

La communication

  • Collaborer sans communiquer : non merci !
  • L'art de l'écoute active
  • Comment éviter les malentendus ? La reformulation comme solution
  • Formuler et accueillir des critiques de manière constructive
  • Communiquer positivement avec le client : être efficace pour être apprécié

L'affirmation de soi

  • Douceur, agressivité ou affirmation de soi ? Comment s'affirmer au travail ?
  • Une bonne image de soi pour être sûr de soi
  • Quel est mon comportement actuel ? Que faire pour réagir en m'affirmant ?
  • Le plan en cinq étapes pour se sentir plus sûr de soi

La collaboration

  • Collaborer avec des collègues sur pied d'égalité
  • Travailler avec et pour son patron
  • Travailler pour plusieurs managers : comment gérer ? Comment éviter les conflits ?
  • Comprendre la hiérarchie et se comporter adéquatement
  • Son comportement vis-à-vis des personnes difficiles

Le management de soi

  • Connaître ses qualités, les exploiter toutes
  • Comment développer ses qualités potentielles ou cachées
  • Une attitude positive facilite la vie de tous : comment la développer
  • Nous sommes tous victimes du stress : comment le gérer
  • Quelles techniques appliquer pour éviter le stress négatif
  • Comment aborder positivement le stress
  • Comment accroître votre résilience dans les réunions importantes

Le management et la délégation

  • Les principes du management situationnel vous aident à diriger et à être dirigé
  • La délégation, partie intégrante des tâches du management assistant : comment et quand l'appliquer ?

La gestion de conflits

  • Les conflits ne se ressemblent pas : types de conflits
  • Sources de conflit : comment les conflits se créent-ils ?
  • Identification d'un conflit : on ne se doute pas toujours qu'il est latent
  • Prévention des conflits : cela vaut toujours mieux que guérir ...
  • De la solution des conflits à la gestion des conflits

Formatrice : Sabine Tobback, Formatrice-Entraîneur, ST Management

JOUR 3 - 1ière partie

Concepts fondamentaux des relations publiques

  • La portée précise des RP, les différentes formes de communication
  • Processus de communication interne et externe
  • Différence entre identité, culture et image. Comment promouvoir le style maison
  • Communication orale, écrite, audiovisuelle : particularités respectives
  • Quelques outils de RP à la loupe : journal d'entreprise, rapport annuel, contacts personnels, site internet, ...
  • Quel rôle le management assistant joue-t-il dans les RP ?

Formatrice : Sophie Lambert, Directrice Verviers Promotion, Relations Presse Ville de Verviers

JOUR 3 - 2ième partie

La recherche rapide et efficace sur internet

  • L'internet, source inépuisable d'information : comment trouver ce que l’on cherche ?
  • Comment utiliser les possibilités de recherche de façon optimale dans Google, … ?
  • Quelles sont les possibilités d’exploration du 'web invisible' ?
  • Comment adapter votre logiciel de navigation pour travailler efficacement?
  • Web 2.0: c’est quoi exactement et quelle est son influence sur notre comportement « online » ?

Formateur : Pierre Jassin, Formateur, Xylos

JOUR 4 - 1ière partie

Concepts financiers et comptables fondamentaux

  • Définition des comptes annuels
  • Lecture du bilan
  • Différence entre coûts et investissements, définition des frais généraux
  • Les différentes techniques de financement à la disposition des entreprises
  • Etablissement d'un budget

Les nombreux exemples vous permettront de comprendre les concepts économiques fondamentaux à l'œuvre en entreprise.

Formateur : Alain Chaerels, Réviseur d'entreprises, Peeters, Vincke, Mels & Co

JOUR 4 - 2ième partie

Intelligence émotionnelle

  • Comprendre l'interaction des émotions et de la raison afin de pouvoir utiliser vos émotions comme un atout
  • Découvrir les cinq compétences de l'intelligence émotionnelle en pratique
  • Déterminer votre style de communication face aux émotions
  • Comprendre et mieux gérer la richesse de vos propres émotions
  • Identifier et comprendre les émotions de vos interlocuteurs
  • Découvrir l'impact de vos émotions sur les autres
  • Gérer les situations émotionnellement difficiles

Formateur : Daniel Jérôme, Coach et Formateur en management, Dynamic Solutions

JOUR 5

Concepts fondamentaux de la GRH

  • La fonction de manager des ressources humaines
  • 2 aspects-clés : la gestion des RH et l'administration du personnel
  • Planning du personnel
  • Recrutement et sélection
  • Accueil et introduction
  • Formation et gestion des compétences
  • Evaluation
  • Rémunération
  • Externalisation
  • Concertation syndicale

Les concepts fondamentaux du marketing

  • L'essence du marketing, définition du métier
  • Un produit sans marché est un avion sans ailes : le plan produit - marché
  • Les quatre 'P' du mix : produit, prix, place et promotion
  • Produits ou services ? Différences d'approche marketing
  • La focalisation sur le client, fil rouge de la réflexion marketing

Formateur : Thierry Callewaert, Formateur-Entraîneur, Training and Coaching, Consulting

JOUR 6

Rédiger des lettres et des courriels

  • Les normes NBN Z01-002 : un must et une aide
  • Nouvelles bonnes pratiques en correspondance administrative et commerciale : stratégies pour rédiger des lettres orientées client et service
  • Information mapping : une mise en page qui facilite l’accès et l’action
  • Lettres et e-mails : points communs et particularités
  • Conseils pratiques pour la rédaction de lettres délicates (plaintes, refus, …)
  • Observations personnalisées de lettres et e-mails apportés par les participants

Comptes rendus de réunion

  • Différentes prises de notes en fonction du type de réunion, des destinataires (linéaire, grille, arborescence)
  • Conseils pour prendre des notes lisibles : classification et formulation claires et précises
  • Mind mapping : cartographier l’information, se l’approprier pour mieux la traiter

Formateur : Christian Lause, Formateur en rédaction professionnelle

JOUR 7

Gestion du temps

  • "Ah, si la journée comptait 36 heures !" Cette expression courante n'avance à rien
  • Comment gérer efficacement votre temps et celui de votre manager
  • La philosophie du sapin de Noël pour avoir prise sur la masse et la complexité des activités quotidiennes
  • Mesurer pour savoir et pour améliorer : les tableaux de bord comme fondement du plan d'action personnel
  • Les trois types de temps de travail - plus le temps pour la famille et le temps pour soi ...
  • La différence entre tâches urgentes et tâches importantes, pour définir les priorités
  • Tâches 'qui bouffent votre temps' : ne pas se laisser submerger, mais s'y attaquer systématiquement !

Plan d'action personnel : 'the way forward'

  • Récapitulons : flashback sur 7 jours de formation
  • Votre plan d'action

Formatrice : Sabine Tobback

Formateur(s)

Christian Lause

Christian Lause, Formateur en rédaction professionnelle, Lause Christian

Alain Chaerels

Alain Chaerels, Réviseur d'entreprises, Peeters, Vincke, Mels & Co

Thierry Callewaert

Thierry Callewaert, Trainer/Coach, Train Coach Consult

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Pierre Jassin

Pierre Jassin, Formateur, Xylos Bruxelles

Sophie Lambert

Sophie Lambert, Directrice, Relations Presse Ville de Verviers

Daniel Jérôme

Daniel Jérôme, Coach et formateur en management, Dynamic Solutions

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Sabine Tobback

Sabine Tobback, Trainer/coach, ST Management

Informations pratiques

Prix: 3 070 EUR (hors TVA)

Les formations Kluwer sont susceptibles de bénéficier de différentes subventions. Un instrument pratique qui vous permet de ne payer q'une partie vous-même

  • Jusqu’à 40% de subvention sur le portefeuille des PME en Région Flamande. Plus d’informations.

  • Chèque-formation: la Wallonie accorde un subside de 15 euros par heure de formation par travailleur. Plus d'info sur Plus d’informations. Cette formation est reconnue pour 42 heures. Veuillez noter qu’un Chèque-Formation correspond à une heure de formation.

Intra-entreprise: Plusieurs collègues ont besoin de cette formation ? Et de préférence sans devoir se déplacer ? Invitez simplement la formation dans votre département ou votre entreprise : pratique ! Le formateur met l’accent sur votre situation, sur votre secteur et sur les questions de vos collaborateurs. Demandez votre formation intra-entreprise.

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